De ce preferă posesorii de carduri să rămână „acasă” în loc să schimbe banca?

Loialitate sau doar comoditate?

Un studiu recent aruncă o lumină nouă asupra comportamentului financiar al americanilor: 71% dintre cei care și-au schimbat cardul principal în ultimii doi ani au ales, de fapt, un produs pe care îl aveau deja în portofel. Analiza, care a vizat 78 de milioane de deținători de carduri, demonstrează că majoritatea clienților nu sunt deloc dispuși să renunțe la emitentul actual pentru o ofertă nouă.

Impozitul pe câștiguri bursiere: 3%, 6% sau 16% în funcție de durată și brokerSelfPay primește licența de instituție de plăți de la BNRDoar 3 din 10 români știu că asigurarea locuinței închiriate acoperie daunele cauzate de chiriașiCreditele de consum în România la nivel record: 5,5 mld. lei în iulie 2026

Datele colectate de la 1.200 de utilizatori activi arată că 58% dintre cei care au făcut o schimbare au ales pur și simplu să promoveze un card existent la statutul de „principal”. Mai mult, 71% dintre aceștia au luat decizia în mai puțin de o lună, iar 78% au analizat serios alternativele înainte de a decide că „vechiul” card rămâne cea mai bună opțiune.

Interesant este că 31% dintre cei care au făcut tranziția au acceptat chiar să plătească o taxă pentru a-și transfera contul.

Rezultatele sugerează că posesorii de carduri pun preț pe familiaritate. Chiar și atunci când sunt bombardați cu oferte noi, majoritatea preferă să rămână în zona de confort.

„Ușurința în utilizare” a fost principalul motiv invocat de 44% dintre cei care au ales să nu schimbe banca, în timp ce doar 17% au fost motivați de un program de recompense mai atractiv.

De ce ne temem de noutate?

Multă vreme, băncile au privit concurența drept principala amenințare la adresa cotei lor de piață. Însă cifrele arată că pericolul nu vine neapărat din exterior. Clienții tind să rămână fideli cardului actual, indiferent de ratele mai bune oferite de rivali. În acest context, campaniile de marketing au un impact limitat: doar 22% dintre utilizatori au fost influențați de un e-mail promoțional, iar 16% de programele de recomandare.

Schimbarea unui card vine la pachet cu o perioadă de adaptare deloc neglijabilă. Clienții trebuie să învețe noi termeni, condiții și structuri de bonusare.

Nu mai puțin de 38% dintre respondenți au recunoscut că s-au simțit frustrați de „curba de învățare” a unui produs nou, iar 27% s-au temut că vor pierde accesul la programele de loialitate deja configurate.

Încrederea construită în timp joacă, de asemenea, un rol crucial. Peste jumătate dintre cei chestionați (51%) au menționat relația pe termen lung cu banca drept un factor de siguranță. În plus, 18% au invocat experiențele pozitive avute anterior cu serviciul clienți drept pilonul principal al loialității lor.

Ce lecții trebuie să învețe băncile?

Concluzia este clară: emitenții ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea experienței utilizatorului, nu pe stimulente agresive pentru atragerea de noi clienți. Cifrele sunt grăitoare, 73% dintre utilizatori fiind dispuși să își recomande cardul actual prietenilor sau familiei. Totuși, băncile nu trebuie să se culce pe o ureche, având în vedere că 30% dintre clienți s-au declarat deschiși la o viitoare schimbare dacă apare o ofertă cu adevărat irezistibilă.

Amenințarea reală nu este banca vecină, ci lipsa de implicare a instituției în relația cu propriul client. Investițiile în marketing personalizat, recompense relevante și un proces de onboarding simplificat sunt cheia pentru a păstra clienții aproape.

Câți deținători de carduri și-au schimbat cardul principal în ultimii doi ani? 78 de milioane de americani au făcut această schimbare.

Ce procent dintre utilizatori au promovat un card deja existent? 58% dintre cei care au făcut o schimbare au ales un card pe care îl aveau deja.

Cât de repede au luat decizia majoritatea utilizatorilor? 71% dintre aceștia au făcut schimbarea într-un interval de o lună.