Bilt acuză o firmă de recuperări: Notificări greșite și scoruri de credit afectate

Notificări false și scoruri

Circa 1.850 de clienți Bilt au primit notificări de colectare eronate, iar pentru unii, asta a însemnat o scădere dramatică a scorului de credit, chiar și cu 50-60 de puncte. Așa arată un raport publicat marți, 4 august, de Wall Street Journal. Bilt dă vina pe o agenție de colectare parteneră, acuzând-o de erori în raportare.

Banca Transilvania și-a continuat creșterea în prima jumătate a anuluiEXCLUSIV: Paradox salarial la ASF: Veniturile majorității angajaților vor diminua, deși salariile pot fi dublaMillennials și Gen Z: Datoriile partenerilor conteazăBRD renunță la economistul-șef și cercetare

Problema a lovit doar clienții care dețineau un tip de card pe care Bilt nu-l mai emite din 2022. Reprezentanții Bilt spun că, imediat ce au descoperit eroarea, vineri, 31 iulie, au acționat rapid. Au oferit asistență directă celor afectați și au promis că rectificările vor apărea în rapoartele de credit în maximum trei zile lucrătoare. Pentru a mai îndulci amarul, Bilt a oferit fiecărui client păgubit 2.500 de puncte de recompensă, adică aproximativ 50 de dolari, ce pot fi folosite pentru anumite achiziții.

O istorie de probleme

Aceste notificări false vin la doar două luni după ce senatoarea Elizabeth Warren a cerut explicații de la Bilt, tot din cauza unor probleme legate de cardurile lor. După ce Bilt a lansat noi carduri în februarie, în urma încheierii parteneriatului cu Wells Fargo, rețelele sociale au fost pline de plângeri. Oamenii se plângeau de întârzieri la plata chiriei și de dificultăți în a contacta serviciul de asistență clienți.

Intervenția autorităților

Într-o scrisoare adresată CEO-ului Bilt Rewards, Ankur Jain, senatoarea Warren a subliniat că „sistemele Bilt par să fi eșuat în a sprijini mulți clienți care încercau să efectueze plăți pentru chirie și ipotecă”. La acea vreme, un purtător de cuvânt al Bilt a declarat pentru PYMNTS că, deși trecerea la Bilt Card 2.0 în februarie promitea un viitor mai bun și mai multă flexibilitate pentru membri, schimbarea a generat o cerere neașteptat de mare. Drept urmare, „unii dintre membrii noștri au experimentat lacune în servicii, ceea ce este pur și simplu inacceptabil pentru noi”.

În luna iunie, Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor (CFPB) a anunțat, printr-un comunicat de presă, că lucrează împreună cu Bilt pentru a rezolva nemulțumirile clienților legate de carduri. Acestea apăruseră în urma tranziției FinTech-ului de la Wells Fargo la un nou partener bancar, la începutul anului. CFPB a precizat că Bilt a informat agenția că a „contactat proactiv un număr limitat de clienți potențial afectați” și le-a oferit rambursarea taxelor de descoperire de cont, taxelor de întârziere sau taxelor pentru fonduri insuficiente, legate de această tranziție.