20 de ani de Provident în România: O poveste despre încredere și acces la finanțe

Ce lecții ne învață 20 de ani de succes la Provident Financial?

Provident Financial România sărbătorește astăzi două decenii de activitate, marcând 20 de ani de la acordarea primului împrumut.

Cine primește amenda dacă prestatorul uită să trimită modificarea salariului în REGES?Marius Budăi îl atacă pe Ilie Bolojan: puterea de cumpărare se prăbușeșteFond croat de investiții preia liderul pieței de securitate și sănătate în muncă din RomâniaBanca Centrală Europeană ar putea anunța prima majorare a dobânzii din 2023

În tot acest timp, compania a ajuns să deservească aproape 1,4 milioane de clienți unici, oferind împrumuturi în valoare totală de aproape 11 miliarde de lei.

Cifrele spun o poveste impresionantă: peste 4,2 milioane de credite acordate, aproape 200.000 de clienți activi în prezent și sute de mii de oameni care au ales să revină pentru a apela la serviciile Provident.

Dar dincolo de aceste date statistice se află o lecție învățată în 20 de ani: aceea de a înțelege viața așa cum este. Nu ne adresăm tuturor, și nici nu încercăm să o facem.

Suntem relevanți pentru acei oameni pentru care accesul la credit nu este simplu. Pentru mulți dintre ei, primul contact cu un produs financiar a fost cu noi.

Și, pentru o parte dintre ei, acesta a fost începutul unei relații mai stabile cu sistemul financiar, a explicat Florin Bâlcan, Country Manager Provident România.

În 2006, suma medie a unui împrumut era de 867 de lei. Astăzi, pentru serviciul la domiciliu, a ajuns la aproape 5.600 de lei, iar suma maximă acordată a crescut semnificativ, de la 1.200 de lei la 25.000 de lei.

Două decenii de succes, cum a fost posibil?

De asemenea, durata medie a împrumuturilor s-a extins, de la 34 la 84 de săptămâni.

Începând cu 2024, Provident identifică noi tipologii de clienți, pe lângă profilul tradițional al doamnei Maria, clientul Home Credit.

Acum, alături de ea, se numără Alex – clientul One Digital și Andrei – clientul din Parteneriate. Aceștia din urmă se diferențiază prin vârstă, familiarizarea cu tehnologia și dorința de soluții rapide, simple și ușor de utilizat.

În cei 20 de ani de activitate, angajații Provident au parcurs aproximativ 360 de milioane de kilometri pentru a ajunge la clienți și au realizat peste 300 de milioane de vizite la domiciliu. În prezent, compania are aproape 2.000 de angajați, iar de-a lungul timpului, peste 12.800 de oameni au făcut parte din organizație. Aproape 400 dintre aceștia lucrează în companie de peste 10 ani, iar 8 sunt alături de Provident încă de la începuturi.

Activitatea operațională presupune și gestionarea a peste 15 milioane de interacțiuni prin Call Center, cu o medie de aproximativ 5.200 de apeluri pe zi.

Am intrat pe o piață în care accesul la credit era limitat și încrederea scăzută.

20 de ani de Provident: Ce lecție am învățat?

A trebuit să construim de la zero nu doar un business, ci și o relație. Au fost ani de creștere, dar și perioade dificile – crize economice, schimbări de reglementare, pandemie, inflație.

Privind înapoi, cred că ceea ce ne definește este faptul că am învățat să înțelegem viața așa cum este, nu cum ne-am fi dorit să fie, a declarat Laurențiu Mărcuș, Director de vânzări Provident România.

În paralel cu activitatea comercială, Provident a investit aproape 2 milioane de euro în programe de responsabilitate socială, concentrându-se pe sprijinirea comunităților vulnerabile și pe accesul la educație și oportunități. După 20 de ani, compania nu prezintă o listă de realizări, ci o realitate simplă: pentru sute de mii de oameni, deciziile financiare nu arată întotdeauna „bine” din exterior, dar sunt cele care îi ajută să meargă mai departe.

Și adesea, diferența dintre etichetă și realitate este mult mai mare decât pare. Provident Financial România face parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), cel mai mare furnizor de credite la domiciliu din Europa. Grupul are 1,7 milioane de clienți în 9 țări din Europa, precum și în Mexic și Australia. IPF este unul dintre cei mai mari angajatori britanici din Europa Centrală și de Sud-Est și este o companie internațională listată la Bursa din Londra.

De la intrarea pe piața românească, în 2006, Provident a investit peste 553 de milioane de euro și a contribuit la bugetul de stat cu taxe în valoare de peste 273 de milioane de euro.

Cu peste 2.000 de angajați, compania este al doilea cel mai mare angajator britanic din România.

Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate – în care a investit până acum peste 2 milioane de euro. Cu misiunea clară de a susține incluziunea financiară și socială, proiectele de investiție în comunitate se desfășoară sub umbrela Asociației Provident pentru Educație.