Trebuie să înțelegem viitorul nevoilor clienților pentru a folosi tehnologia bine

Ce înseamnă a anticipa nevoile clienților?

BCR: Înțelegerea cerințelor viitoare ale clienților este esențială pentru a valorifica corect tehnologia

Sergiu Manea, director general al Băncii Comerciale Române, a spus la IQ Digital Summit București 2026 că organizațiile care nu anticipează cum se schimbă așteptările clienților riscă să folosească tehnologie avansată și echipe de top pentru a rezolva probleme deja depășite. Această idee face parte dintr-o analiză mai largă despre cum deciziile strategice, instrumentele digitale și creșterea economică trebuie să se potrivească cu ce va veni.

În interviu, liderul băncii a evidențiat că experimentarea în contexte complexe este cheia pentru a înțelege transformările în curs. A insistat că managerii au nevoie de colaboratori care îi provoacă ipotezele, creând un mediu în care se întrebă constant.

Un alt punct important a fost transparentizarea relației bancare prin George Business, instrumentul care permite antreprenorilor să vadă evaluările financiare ale propriilor companii și să le compare cu cele ale altor firme din același sector.

Manea a legat intrebarea despre cererea viitoare de schimbările demografice și de mutările în comportamentul consumatorilor. A spus că punctul de plecare pentru orice produs sau serviciu trebuie să fie găsirea nevoii care urmează să fie satisfăcută. „O din întrebările fundamentale în acest context demografic nu este cum vom satisface cerințele, ci care vor fi aceste cerințe”, a precizat.

A avertizat că există pericolul ca companiile, chiar și cu tehnologie modernă și echipe inteligente, să ajungă să rezolve „problemele de ieri” cu metodele de ieri.

Pe lângă anticiparea nevoilor viitoare, Manea a abordat experimentarea, formarea echipelor, diferențieria pe piață și transparența datelor financiare. A pornit de la deciziile zilnice, invitând publicul să se întrebe: ar fi luat aceeași alegere cu o săptămână înainte? În viziunea sa, transformarea nu afectează doar macro-tendențele de consum, ci și alegerile și atitudinile de zi cu zi.

Pentru fondatorii din tehnologie, mesajul central al acestui avertisment este alegerea corectă a problemei pe care o atacă. Abilitatea de a crea produse complexe trebuie să se potrivească cu ritmul la care se schimbă nevoile publicului țintă.

Într-o secțiune despre dinamica intergenerațională, Manea a îndemnat experții să asculte tinerii

Într-o secțiune despre dinamica intergenerațională, Manea a îndemnat experții să asculte tinerii.

A referit la prezentarea lui Riaz Shah, profesor de inovare și leadership la Hult International Business School, care a vorbit înainte de el la IQ Digital, și a subliniat că e necesar să restituim încrederea generațiilor tinere.

„Un aspect foarte interesant este că soluția constă în a intra în contact direct cu aceste generații, a ne abține de a le predica și a începe să le ascultăm, fie că sunt copii, vecini, colegi, superiori, creatori de conținut, influenceri, exemple pozitive sau negative”, a explicat.

Manea a folosit exemple din crizele economice, energetice și sanitare pentru a arăta că identificarea unui risc nu înseamnă automat că suntem pregătiți pentru el. Un semnal fără acțiune rămâne doar informație.

E, cum preferă mulți să numească, o discuție la o bere, a afirmat.

A spus că dificultatea momentului actual vine din viteză și suprapunerea transformărilor.

Evenimentele se petrec mult mai rapid și, spre deosebire de trecut, nu mai așteptăm ca un eveniment să se termine înainte de a începe altul.

În prezent, multe lucruri se întâmplă simultan și există un efect de compunere extraordinar, fie că discutăm de tendințe, de tehnologie, de lipsa unui produs sau de așteptări amplificate, a detaliat.

În final, Manea a pus sub semnul întrebării ideea că o criză ar fi, prin ea însăși, o oportunitate. Deși a recunoscut că după astfel de perioade au apărut inițiative importante, a atribuit supraviețuirea prin criză mai mult instinctului de autoconservare decât unei strategii deliberate construite.