Încrederea clienților nu e de ajuns pentru a crește utilizarea cardurilor bancare
De ce nu aleg membrii uniunile de credit drept card principal?
Încrederea și satisfacția ridicată a membrilor oferă uniunilor de credit un avantaj competitiv solid, însă acestea nu sunt suficiente pentru a le asigura poziția de card preferat. O utilizare sporită a cardurilor poate consolida relațiile și genera o creștere sustenabilă pe termen lung.
Uniunile de credit (CU) au reușit să construiască relații de încredere cu membrii lor. Majoritatea consumatorilor le consideră deja principala instituție financiară, iar nivelurile de satisfacție rămân extrem de ridicate.
Cu toate acestea, aceste avantaje nu se traduc întotdeauna în utilizarea zilnică a cardurilor.
Acest studiu analizează de ce uniunile de credit rămân în urma băncilor naționale la capitolul „card principal”, unde reușesc totuși să atragă cheltuielile membrilor și cum recompensele și funcționalitățile cardurilor ar putea reduce acest decalaj.
Relațiile solide cu membrii creează o bază competitivă. Uniunile de credit intră în competiția pentru statutul de card principal cu un avantaj important: încrederea membrilor.
Cum pot uniunile de credit să devină alegerea principală pentru carduri!
Cercetările PYMNTS Intelligence arată că peste șase din zece (61%) membri consumatori își identifică CU-ul drept instituția financiară principală. Această cifră este mult mai mare decât cei 45% dintre consumatorii care afirmă același lucru despre băncile digitale și FinTech-uri.
În rândul întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri), statutul de instituție principală s-a consolidat, crescând la 54% în 2026 de la 50% în 2024, pe fondul unei loialități în creștere a membrilor-afaceri.
Așadar, 61% dintre membrii consumatori consideră CU-ul lor drept instituția financiară principală.
Aceste relații primare sunt consolidate de o satisfacție excepțional de ridicată.
Aproape nouă din zece consumatori (87%) a căror instituție financiară principală este o uniune de credit raportează că sunt foarte sau extrem de satisfăcuți de experiența lor.
Recompensele, cheia statutului de card principal?
Acești membri plasează un card CU în fruntea listei lor de carduri.
Cardurile uniunilor de credit sunt deja utilizate pentru multe plăți recurente și automate, dar se confruntă cu dificultăți în a capta cheltuielile discreționare. Recompensele determină adesea ce card aleg membrii CU pentru achizițiile spontane sau neesențiale.
Recompensele reprezintă factorul principal în alegerea unui card, iar aici cardurile CU rămân în urmă.
Concurența pe baza recompenselor este cea mai clară cale a unei uniuni de credit pentru a reduce decalajul în ceea ce privește statutul de card principal.
Pentru a obține acces nelimitat la toate studiile noastre de date, instrumentele de urmărire și rapoartele PYMNTS Intelligence, completați formularul de mai jos. Vă mulțumim pentru înregistrare. Vă rugăm să vă confirmați adresa de e-mail pentru a vizualiza toate instrumentele noastre de urmărire. Abonați-vă la buletinul nostru informativ zilnic, PYMNTS Today. Prin completarea acestui formular, sunteți de acord să primiți comunicări de marketing de la PYMNTS și să permiteți partajarea informațiilor dvs. cu sponsorul nostru, dacă este cazul, în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și Termenii și Condițiile.