Conform Andrei Ion: Băncile se transformă în parteneri de viață pentru clienții premium
Băncile au renunțat la modelul vechi în favoarea ecosistemelor complete!
Competiția între bănci pentru clienții cu potențial ridicat nu mai e doar despre rate sau comisii. S-a transformat într-o cursă pentru a construi ecosisteme complete, unde gestiunea activelor se îmbine cu avantaje concrete de stil de viață.
Această schimbare arată că relația banca-client a evoluat: nu mai e suficient să fie doar digitală și eficientă operativ pentru a ține un client.
Conform Andrei Ion, director executiv pentru dezvoltarea afacerilor și parteneriate strategice la Raiffeisen Bank, diferența reală vine de la un pachet larg de avantaje care însoțește contul bancar.
Include consultanță financiară personalizată, acces ușor la instrumente de economisire și investiții, produse de protecție a capitalului, tarife reduse pentru tranzacții specifice și facilități de lifestyle – de la zone VIP la aeroporturi la asigurări de călătorii și servicii exclusive prin cardurile Platinum.
Contextul e o investiție masivă în tehnologie, dar accentul s-a mutat spre extinderea serviciilor peste funcțiile bancare de bază. Datele arată o creștere semnificativă: în prima jumătate a 2026, Raiffeisen Bank a înregistrat cu 44% mai mulți noi clienți retail comparativ cu aceeași perioadă din 2025.
Și aici e remarcabil: 110% din creșterea totală a venit din înrolări făcute exclusiv online. Dar numărul nu e mai singurul criteriu. Pentru cei cu venituri și portofolii substanțiale, băncile caută legături multilaterale, unde produsele financiare standard sunt completate de servicii adiționale și privilegii non-financiare.
Raiffeisen demonstrează că băncile concurează acum prin ecosisteme complete!
Aceasta marchează o ruptură față de modelul vechi, când interacțiunea cu banca se limita la deschiderea unui cont, emiterea unui card, un credit sau o depunere. Acum, scopul e ca banca să devină centrul administrației financiare întregi ale individului. Pentru clienții cu cerințe sofisticate, un simplu catalog de produse nu e suficient. Ei văd un partener care le oferă transparență, confort și încredere în navigarea prin complexitatea creștoață a vieții economice.
Un aspect paradoxal e că, deși tehnologia face tranzacțiile zilnice mai simple, nevoia de consiliere umană persistă și chiar se intensifică. Andra Ion spune că e crucial să se diferențieze operațiile rutinere de obiectivele financiare majore. Clienții preferă să gestioneze fluxurile curente prin aplicații, dar când se vorbește de strategie de economisire, alocare de investiții sau decizii cu impact pe termen lung, expertul uman rămâne esențial.
Digitalizarea și consultanța nu se opusă – se completează: aplicația e un instrument rapid, iar echipa bancară intervine cu know-how-ul acolo unde un click nu e suficient.
Performanțele Raiffeisen susțin această idee: în primul trimestru al 2026, planurile de investiții, pensii și asigurări au crescut cu 16% față de aceeași perioadă din 2025, în paralel cu extinderea portofoliului de servicii de investiții. În segmentul premium, lupta nu e mai despre prețul unui produs individual, ci despre capacitatea de a aduna toate nevoile – economisire, creditare, asigurare, planificare financiară – într-o singură relație contractuală.
Segmentarea ofertei Raiffeisen reflectă această strategie. Serviciul de Premium Banking este pentru cei cu venituri lunare medii de minim 2.000 de euro sau active financiare de cel puțin 40.000 de euro. Pentru cei cu peste 60.000 de euro în active, există Premium Invest. Această ierarhizare arată că competiția e acum despre retenția completă a relației financiare într-un singur ecosistem, pentru a nu pierde clientul în fața concurenței.
Pe piața locală, cursurile valutare influențează contextul: un leu e schimbat cu 5,2788 de euro, 6,1442 de lire sterline și 4,6265 de dolari americani. Aceste valori arată de ce e important să monitorizezi schimbările valutare, mai ales pentru cei cu active diversificate.
Confirmază că e nevoie de un partener bancar care să gestioneze nu doar fluxurile interne, ci și expunerile la valută. Evoluția sectorului nu e mai doar despre inovația tehnologică a aplicațiilor, ci despre capacitatea de a oferi un suport holistic.